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状況のご説明及びお客様へのお願い
2020年12月22日
2020年12月20日12時頃より、SPWNの決済及び視聴ページへのアクセスが困難な状況となり、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
現在SPWNで起きている障害について、ご説明させていただきます。
■決済について
誤ったカード番号の決済や、限度額不足などの状態で多数の方が繰り返し決済を行っているためにシステムが圧迫され「決済の順番待ち」の状態になり、正常にご購入いただけるお客様の決済が通りにくい状況となっております。
お手数ですが、カード番号が合っているかどうか・限度額は問題ないか等ご確認の上、決済をお願いいたします。カード会社から認証エラーが続くカードに関しては、一定期間入力できなくなる可能性がございますのでお気を付けください。クレジットカードに関する情報は、ご契約の各カード会社にご確認をお願いいたします。
また、ページ更新の繰り返しや、決済ボタンを連続で押してしまうことでサーバーへの負荷が掛かり、決済の途中中断・視聴ページへの認証失敗に繋がっております。
カートに入っているチケットは15分で1度リセットされます。ページ更新や決済を繰り返すことでエラーに繋がる可能性がございますので、ページ更新や決済を繰り返し行うことはお控え頂けますようご協力をお願いいたします。
■ログインについて
お問い合わせをいただく中で、チケットを購入しているIDと異なるIDでログインしているため視聴ができない方が多くいらっしゃいます。
「チケットを購入されたアカウント」と「現在ログインしているアカウント」が同一かをご確認いただき、購入したメールアドレス又はSNS認証でログインの上でご視聴いただけますようお願いいたします。
また、本日も公演直前にアクセスの集中が予想されます。
皆様にスムーズにご利用頂くために、以下のご協力をお願いいたします。
・直前のチケット購入や視聴ページへのアクセスは混み合います。可能な方は、お時間に余裕を持ったチケットのご購入と視聴ページへのアクセスにご協力いただけますようお願いいたします。
・コンビニ/キャリア決済は反映に時間がかかることがございます。
・クレジットカード決済の方は、カード番号が合っているかどうか・限度額は問題ないか等ご確認の上、決済をお願いいたします。
・ページ更新や決済を繰り返し実施されますと二重決済など各種エラーに繋がりますので、エラーが起きた際には少し時間を置いてお試しください。
楽しみにしていただいたお客様にご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
皆様に楽しんでいただけるよう鋭意改善してまいりますので、引き続き宜しくお願いいたします。
今回の障害については以下のお問い合わせフォームよりご連絡ください。
https://spwn.jp/contact
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